2019年5月深圳《如何成为体系文件编写及品质检查达人》专题班

各有关单位：

品质管控是企业提升和完善服务不可或缺的管理手段，成为品质达人是每个物业人追求业务精进的共同心愿。体系文件涵盖质量手册、程序文件、作业指导书还有表格，是一项系统性工程，根据每个企业的性质、物业类型等不同，运作方式也需有所区别，这样才能制定出满足实际需要的“有效文件”。而品质检查的开展又和体系文件息息相关，是品质管控整体搭建的一环。

标杆公司是如何做的？如何策划有效的管理诊断？如何搭建体系文件架构、梳理体系文件清单？如何设计品质检查的关键内容？怎么抽样？如何设置权重？扣分要点是什么？如何编制品质检查报告？

针对企业体系文件编写及品质检查方面存在的重点、焦点、难点，我院自2017年携手诚则成第三方物业服务评估有限公司创新研发并举办《如何成为体系文件编写及品质检查达人》专题培训以来，已陆续在深圳、重庆、广州等城市成功举办数期，为响应企业需求，我院拟于5月25日-26日在深圳市举办《如何成为体系文件编写及品质检查达人专题班》，现将有关事项通知如下： 

一、主办单位

深圳房地产和物业管理进修学院

深圳市诚则成第三方物业服务评估有限公司

二、课程收益

（一）企业有收获：

1.本课程邀请最实战的专业导师联袂授课，深度解密体系文件编写以及品质检查之技巧，使企业“对号入座”，反思自身文件编写；

2.通过结合行业当前形势及最新案例解析，使企业对行业品质管控现状有所了解；

3.通过培训搭建行业高端交流的平台，分享行业丰富人脉资源、综合资讯，同时可获得学院物业管理咨询和持续培训优惠等延伸服务。

（二）学员有所得：

1.导入体验式训练，现场编写训练+专业导师辅导，通过本课程的学习，使学员快速掌握体系文件编写技能，熟谙品质检查之方法；

2.树立项目管理人员品质管控的思路及方式参考；

3.经培训合格者，可获得由深圳房地产和物业管理进修学院颁发的《结业证书》。

三、培训对象

（一）项目经理、助理经理等精英执行者；

（二）部门经理（职能）、专业主管等；

（三）地产公司分管物业管理业务或市场管理总监、部门经理、专业主管等。

四、师资介绍

【孙萌萌】深圳市诚则成第三方物业服务评估有限公司总经理，国家注册质量、环境、职业健康安全高级咨询师，深圳房地产和物业管理进修学院客座教授。曾任中海物业质量负责人，住建部物业管理师培训教师，三次荣获“深圳市优秀质量管理工作者”。

【罗先凤】深圳市诚则成第三方物业服务评估有限公司总监，湘潭大学统计学硕士，国家注册物业管理师，深圳房地产和物业管理进修学院客座讲师。负责卓越物业、国贸物业、华侨城物业、航天高科物业、鹏基南方（深业）集团等多家物业公司体系文件梳理咨询，负责中海物业正面亮点核查咨询，负责熊谷物业地王大厦绩效考核体系建立咨询，负责华润置地江苏大区住宅及商业正面品质检查、中粮物业正面品质检查、华侨城物业正面品质检查，深谙品质检查之道。

五、课程要点

一、品质管控，企业永不落幕的节奏

1、行业的前世、今生和未来；

2、如何通过工匠制度的建立高效运转品质管理的PDCA；

3、万科、中海、龙湖、金地、华润、万达、佳兆业、利兹卡尔顿酒店、腾讯等标杆公司的客户体验之分享；

4、如何历练自己，让自己成为优秀的品质管理达人。

二、体系文件、架构搭建、清单梳理

1、如何策划有效的管理诊断；

2、如何搭建体系文件架构、梳理体系文件清单；

3、如何从早期介入、施工过程配合、营销配合、承接查验、入住（驻）、装修管理等各阶段进行 WBS 分解，并编制相应的工作流程和标准。

三、体系文件编写指导

以某公司为背景，实例编制体系文件，各专业老师辅导，编制讲解：《文件控制程序》编制；营销配合工作手册的编制；装修工作手册编制……

四、品质检查

1、品质检查必备素质剖析（去除表象看本质）； 

2、检查之正面检查、神秘顾客调查(行业顶尖物业公司常年与诚则成合作的项目)技巧解析； 

3、涵盖5大模块47大项指标452细项指标检查标准的编写培训； 

4、以装修检查表等为案例学会如何设计关键内容、抽样、权重、扣分要点、整改等的编制。

六、课程特色

   （一）聚焦物业管理企业品质管控中最关注的焦点问题，切中企业需求核心，运用先进的管理理念，深度解析，启发思路。

   （二）邀请有专业品质管控及体系文件编写专家团队，从不同维度对品质管理中的文件编写及检查进行训练式辅导；

   （三）学院28年行业培训专业经验，准确把握学员核心需求，确保培训品质与效果。

七、培训时间和地点

   （一）培训时间：2019年5月25日-5月26日（共2天）；

   （二）培训地点：深圳市福田区红荔西路莲花大厦东座20楼教室。

八、培训费用

培训费：2400元/人，包括：授课费、资料费。企业或个人团购 5 人及以上可享团购价八五折。市外学员交通、食宿需自理。

九、报名、缴费、联系方式

（一）报名：

即日起至5月24日，请登陆学院官方网站www.pmedu.com选择课程：如何成为体系文件编写及品质检查达人专题（深圳）班。

（二）缴费：

请于5月24日前将培训费转账汇入学院账户：

账户名称：深圳房地产和物业管理进修学院有限公司

开户银行：建设银行深圳分行莲花山支行

银行帐号：4420 1560 2000 5640 2050

培训费转账时务必注明班级简称及参训人姓名或单位名称,如“体系文件编写+张三/单位名称”，费用到账后请确认报名成功。

（三）联系方式：

陈老师：0755-83235761、13424296963

特此通知。

附件下载：

关于在深圳市举办如何成为体系文件编写及品质检查达人专题班通知.pdf