物业项目服务模式创新专题(成都）班
关于举办“物业项目服务模式创新”专题班的通知
各有关单位：
中国物业管理行业源于上世纪八十年代初的香港，随着中国房地产业的高速发展，从业内最早称之为“老三篇”的保安、保洁、保养的港式服务模式，至今已繁衍出酒店式、管家式、金钥匙式、巴特勒式、绿色物业式等十余种物业项目服务模式，乱花迷眼，但又各具特色。
从开发商的角度，永远希望自己的每一个项目都是世间唯一，要求配套的物业服务模式也要与众不同，必须创新；从营销公司的角度，永远希望自己代理销售的楼盘具备不可替代的特性，要求合作的物业服务企业也要贡献营销亮点，必须创新；从业主的角度，不仅希望自己居住的社区安全、洁净和设备完好，还要保值增值和超值享受，要求提供物业服务的企业也要与时俱进，必须创新；从物业服务企业的角度，为了企业品牌的建设、核心竞争力的保持，也要不断完善和超越自我，必须创新！但是，什么是创新？
创新，难道只是新奇怪异、谦卑讨好的名词编撰，或者是用华丽辞藻堆积的概念，还是一次从服务理念、职责定位到工作流程的根本变革？
创新，如果分不清企业经营模式与项目服务模式的区别，理不顺基础管理、客户服务、社区经营的相互依存和次第渐进关系，又如何能制定出正确的创新策略？
创新，无论是情绪化服务、标准化服务，人性化服务，还是亲情化服务、个性化服务，都各有其不可或缺的阶段性的特点和积极意义，而现阶段物业项目服务模式的创新，关注的重点到底应该放在在何处？
创新，基本上涵盖了物业服务的全过程，如果只是做表面文章，忽略了业主真正的物业服务需求，不仅没有任何存在的实际意义，而且由于盲目推高了业主的期望值，将严重导致业主的不满和反感。
深圳房地产和物业管理进修学院作为全国首家物业管理专
业培训机构，26年来致力于物业管理专业人才培训和为企业提供疑难问题解决方案，拥有国内最广泛的行业资源和最资深的专家团队，被业界誉为“中国物业管理人才的摇篮”。针对目前行业内物业项目服务模式创新工作中存在的各种问题，学院首次创新开发并举办《物业项目服务模式的创新》专题讲座课程。
一、课程收益
（一）本课程聚焦在新形势下物业项目服务模式创新工作中的疑难问题，帮助学员清晰概念，理顺思路，回归本质，确定方向，大胆创新；
（二）通过学习，掌握物业项目服务模式创新的十大关键点，以及在实际工作中如何灵活应用；
（三）通过丰富的实战经验的分享和真实案例的分析，给学员带来生动的学习体验，掌握解决实际工作中疑难问题的能力；
（四）通过培训搭建行业高端交流的平台，分享行业丰富人脉资源、综合资讯，同时可获得学院物业管理咨询和持续培训优惠等延伸服务。
二、培训对象
（一）物业公司项目经理、职能部门经理、分公司经理；
（二）物业公司总经理、副总经理、运营总监；
（三）地产集团物业管理中心总监、高级经理；
（四）房地产等相关行业的高级管理人员等。
三、名师简介
由深圳房地产和物业管理进修学院教研部部长周宏主讲。
周宏：酒店管理经济师，首批注册物业管理师，PTT国际职业培训师，广东省物业管理专家，国家注册物业管理师考试命题组专家。
1984年在深圳跨入酒店服务行业，曾在香港、深圳等多间高星级酒店致力于酒店项目的投资策划、开业筹备、管理诊断、全员培训、管理顾问和全委托管理工作。1999年进入物业管理行业，曾先后服务于中海物业管理有限公司、深圳市保利物业管理集团、路劲地产集团。
对酒店式物业服务模式的运作、社区资源的整合与经营、社区会所的规划与管理、社区文化活动的策划与组织、物业顾问项目的拓展与管理、物业集团的管控与运营，以及物业管理专业培训方面颇有建树，合作编著出版有《物业管理服务案例与管理方案》、《职业道德和服务礼仪》等专业书籍，并在《住宅与房地产》等专业媒体上发表数篇专业文章。
四、课程设置和要点
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内
容
要
点
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一、物业项目各服务模式现状及特点分析
1、传统的物业项目管理模式
（1）关注点是环境
（2）“三保”是客户服务围绕的中心
（3）一流物业服务的标志与特点
2、物业项目服务模式求新的原因、
（1）自身需要 （2）市场需要
（3）竞争需要 （4）购买需要
3、现有物业项目服务模式特点分析
（1）酒店式物业服务模式
（2）英国管家式物业服务模式
（3）金钥匙式物业服务模式
（4）企业与社区共建公益式服务模式
（5）健康式物业服务模式
（6）绿色物业式服务模式
（7）总成分包式服务模式
二、物业项目服务模式创新的十大关键点
1、创新的基础
（1）质价相符 （2）合同约定
（3）公开承诺 （4）服务标准
2、创新的关键
（1）优质服务
（2）服务需求的发展层级
3、基础管理、客户服务与物业经营的依存关系
（1）物业服务的本质
（2）客户满意与信赖
（3）物业服务的目的
4、物业项目服务模式创新的十大关键点
（1）思想 （2）心态 （3）架构 （4）项目
（5）策略 （6）培训 （7）氛围 （8）品牌
（9）效果 （10）细节 |
五、课程特色
（一）聚焦在新形势下项目服务模式创新的疑难问题，切中企业需求核心，运用先进管理理念，深度解析，启发思路与对策。
（二）邀请行业内资深专家现场讲解，深度剖析如何进行物业项目服务模式的创新。
（三）创新专题讲座授课形式，专题研讨、深度挖掘，精选真实案例，凝萃多年实践探索的成功经验，针对性强。
（四）学院26年行业培训专业经验，准确把握学员核心需求，确保培训品质与效果。
六、培训时间及地点
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课程内容 |
课程时间安排 |
授课讲师 |
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一、物业项目各服务模式现状及特点分析 |
上午 9:00-12:00 |
周 宏 |
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二、物业项目服务模式创新的十大关键点 |
下午 14:00-17:00 |
（一）太原班培训时间和地点：6月21日，太原市小店区学府街96号与体育路交汇处东南角（山西省委党校学术交流中心）。
（二）成都班培训时间和地点：6月27日,成都市青羊区忠烈祠西街99号（四川绿洲大酒店）。
（三）武汉班培训时间和地点：6月30日，武汉市硚口区解放大道1091号（武汉空军梅园宾馆）。
每期培训班开学前一天为外地学员报到注册时间。
七、培训费用
培训费：1380元/人，包括：授课费、资料费。学员食宿自理。如关注学院订阅号将减免380元，只需1000元/人，转发本通知至微信朋友圈还可享受二人同行一人免费优惠活动，详情可电话咨询！
八、报名和缴费方式
（一）报名：
即日起至开班前一天止，请登陆学院官方网站：www.pmedu.com进行网上预报名，课程选择《物业项目服务模式创新》。报到时请携带学费汇款凭证及网上报名回执。
（二）缴费：
学员登陆学院官方网站www.pmedu.com预报名后，将学费转账汇入学院账户:
账户名称：深圳房地产和物业管理进修学院
开户行：建设银行深圳分行莲花山支行
账号：4420 1560 2000 5640 2050
缴费请务必注明参加学习人员的班级名称，以及本人系统报名号[示例：成都模式创新+姓名]，报到时请携带付款凭证核对。
（三）联系人及咨询电话：
太原班：马老师：0755-83263636、18948185706
成都班：卫老师：0755-83236180、13510248201
武汉班：何老师：0755-83207903、18926453636
特此通知。
深圳房地产和物业管理进修学院
2016年5月25日
物业项目经理
物业专题培训
