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第一节：什么是精细化管理？
第二节：物业管理项目如何应用精细化管理？
第三节：物业管理项目如何建立精细化管理？
思考三个问题：
思考第一个问题：新常态下物业管理面临哪些焦点问题？
思考第二个问题：现在的物业管理处于哪个发展阶段？
思考第三个问题：物业项目经理最重要的五件事？ |
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第一节：什么是精细化管理？ |
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一、精细化管理的起源与发展
二、物业项目精细化管理解析 |
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第二节：物业项目-如何应用精细化管理？ |
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一、物业项目前期管理-如何应用精细化管理？ |
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前期管理好坏直接关系到项目生命周期全过程管理，如何协调开发商、规划设计、建筑施工、销售、物业服务企业、业主等众多关系，考验项目经理的综合能力。
1.存在焦点问题一：如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？
2. 存在焦点问题二：开发商遗留问题，责任转嫁到物业管理（工程质量、设备设施、销售承诺）；
3. 存在焦点问题三：开发商/业主/物业责任不清，最终物业公司买单（施工/接管验收/二次装修）；
4. 存在焦点问题四：业主认为开发商与物业是一伙的，房屋买卖与物业服务混为一谈； |
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二、物业项目内部管理-如何应用精细化管理？ |
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项目管理目标能否实现并不取决于项目经理个体的能力高低，项目经理如何带领团队，如何成为优秀的教练培育和关怀团队成长是关键。
1. 存在焦点问题一：同样的工作内容不同的员工其结果往往差异性很大，如何解决员工不会做的问题？
2. 存在焦点问题二：员工没有责任心，得过且过，如何解决员工不想做的问题？
3. 存在焦点问题三：员工执行力不强，凡事打折扣，如何解决员工做不好的问题？ |
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三、物业项目现场管理-如何应用精细化管理？ |
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保安、保洁、保绿、保养“四保”服务看似简单，但却是业主体验和评价物业服务水平的重要指标，基础管理做扎实永远是物业管理的主题。
1. 存在焦点问题一：安全问题防不胜防（防盗、防火、防高空抛物、防电梯事故）；
2. 存在焦点问题二：设备维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、安防系统）；
3. 存在焦点问题三：房屋年久失修，缺乏维修资金，物业公司修也难不修也难；
4. 存在焦点问题四：分包方说的和做的不一样，分包方管控困难重重（员工素质低、质量不稳定）；
5. 存在焦点问题五：项目现场管理危机重重，风险事件损失重大，如何降低风险事件发生？ |
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四、物业项目客户管理-如何应用精细化管理 |
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人的服务最难莫过于个性化，文化差异、性格差异、心情差异给物业服务带来极大的挑战，如何做好客户沟通？如何处理业主投诉？如何真正赢得业主满意？
1. 存在焦点问题一：开发商和业主谁重要，物业到底该听谁的？
2. 存在焦点问题二：业主到底有什么需求，物业服务提供的是业主需要的吗？
3. 存在焦点问题三：客户沟通困难，业主不讲理，认为物业公司没做事；
4. 存在焦点问题四：什么事都投诉物业，纠纷不断，公说公有理，婆说婆有理；
5. 存在焦点问题五：钉子户难缠，清官难断家务事，业主动不动就以不交管理费来说话，重点客户维护难； |
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五、物业项目经营管理-如何应用精细化管理 |
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物业管理的最终目的不是业主满意，而是通过向业主提供物业服务获取良好的经济效益。如何提高收缴率？如何开展有偿经营？如何控制成本？如何通过经营管理实现用最少的资源获取最大的效益？
1. 存在焦点问题一：物业管理收费难，钉子户收费难上加难，如何提升收缴率；
2.存在焦点问题二：社区020要不要，如何正确处理互联网思维与现实经营相结合；
3. 存在焦点问题三：多种经营看似好，做起来风险大，利润低，如何真正实现增值经营；
4. 存在焦点问题四：工资年年涨，成本年年增，物业费十年如
一日，如何做好成本预算与控制； |
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第三节：物业项目-如何建立精细化管理？ |
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1、如何培育员工树立精细化管理的观念？
2、如何建立精细管理制度体系？
3、如何进行绩效管理与考核？
4、如何有效提升员工执行力？
5、如何培育一支优秀的员工队伍？ |
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