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深圳房地产和物业管理进修学院文件
深物院〔2014〕26号
深圳房地产和物业管理进修学院关于举办
物业项目精细化管理专题讲座
培训班的通知
各有关单位及个人：
物业管理企业目前正面临严峻的生存挑战，市场环境日趋恶劣，开发商高品质要求与物业管理低档次运作矛盾突出，业主维权意识增强，运营成本直线上升，员工流动性大，执行力差等问题严重困扰物业管理的良性运作。而物业项目管理则是企业运作的核心，项目经理的执业能力直接关系到项目运营结果与客户满意。如何提升项目经理的执业能力，如何运用精细化管理的思路和方法寻求解决对策，是目前行业急需解决的问题。
为帮助物业项目管理人员全面系统的梳理物业项目管理思路，以期达到项目精细化管理的最终目的，以最少的资源获取最大的效益。学院决定于2014年11月6日-7日在深圳举办《物业项目精细化管理专题讲座培训班》面向全国物业服务企业中高层经营管理者招生，现将具体事项通知如下：
一、 课程收益
（一）系统梳理物业项目管理思路，全面分析项目管理重点与难点，剖析焦点问题；
（二）针对焦点问题从精细化管理的角度与方法提出解决对策与建议；
（三）全面解读物业管理行业发展态势，分享百强品牌企业管理经验与典型案例；
（四）指导学员如何构建项目精细化管理体系，实现客户满意与项目良性持续经营。
二、培训对象
（一）物业公司总经理、副总经理、物业项目经理以及品质管理等物业中高层管理人员；
（二）各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
（三）房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人，资产经营管理公司等。
三、培训纲要
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第一节：什么是精细化管理？ 第二节：物业管理项目如何应用精细化管理？ 第三节：物业管理项目如何建立精细化管理？ 思考三个问题： 思考第一个问题：物业项目为什么需要精细化管理？ 思考第二个问题：现在的物业管理处于哪个发展阶段？ 思考第三个问题：物业项目经理要做好哪五件事情？ |
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第一节：什么是精细化管理？ |
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一、精细化管理的起源与发展 二、物业项目精细化管理解析 |
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第二节：物业项目-如何应用精细化管理？ |
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一、物业项目前期管理-如何应用精细化管理？ |
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1. 存在焦点问题一：如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？ 2. 存在焦点问题二：开发商遗留问题，责任转嫁到物业管理（工程质量、设备设施、销售承诺）； 3. 存在焦点问题三：开发商/业主/物业责任不清，最终物业公司买单（施工/接管验收/二次装修）； 4. 存在焦点问题四：业主认为开发商与物业是一伙的，房屋买空卖与物业服务混为一谈； 解决对策：略 |
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二、物业项目内部管理-如何应用精细化管理？ |
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1. 存在焦点问题一：同样的工作内容不同的员工其结果往往差异性很大，如何解决员工不会做的问题？ 2. 存在焦点问题二：员工没有责任心，得过且过，如何解决员工不想做的问题？ 3. 存在焦点问题三：员工执行力不强，凡事打折扣，如何解决员工做不好的问题？ 解决对策：略 |
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三、物业项目现场管理-如何应用精细化管理？ |
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1. 存在焦点问题一：安全问题防不胜防（防盗、防火、防高空抛物、防电梯事故）； 2. 存在焦点问题二：设备维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、安防系统）； 3. 存在焦点问题三：房屋年久失修，缺乏维修资金，物业公司修也难不修也难； 4. 存在焦点问题四：分包方说的和做的不一样（员工素质低、质量不稳定） 5. 存在焦点问题五：项目现场管理危机重重，风险事件损失重大，如何降低风险事件发生？ 解决对策：略 |
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四、物业项目客户管理-如何应用精细化管理 |
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1. 存在焦点问题一：开发商和业主谁重要，物业到底该听谁的？ 2. 存在焦点问题二：业主到底有什么需求，物业服务提供的是业主需要的吗？ 3. 存在焦点问题三：客户沟通困难，业主不讲理，认为物业公司没做事； 4. 存在焦点问题四：什么事都投诉物业，邻里纠纷多，公说公有理，婆说婆有理； 5. 存在焦点问题五：钉子户难缠，上辈子做了孽，这辈子做物业，清官难断家务事，业主动不动就以不交管理费来说话； 解决对策：略 |
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五、物业项目经营管理-如何应用精细化管理 |
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1. 存在焦点问题一：物业管理收费难，钉子户收费难上加难； 2. 存在焦点问题二：多种经营看似好，做起来风险大，利润低； 3. 存在焦点问题三：工资年年涨，成本年年增，物业费十年如一日； 解决对策：略 |
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第三节：物业项目-如何建立精细化管理？ |
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1、如何培育员工树立精细化管理的观念？ 2、如何建立精细管理制度体系？ 3、如何进行绩效管理与考核？ 4、如何有效提升员工执行力？ 5、如何培育一支优秀的员工队伍？ |
四、教学特色
专题讲座 + 案例分析 + 互动答疑。
本课程专门针对项目管理中存在的焦点问题和难点问题展开研究，培训师根据自身多年从业经验，借鉴百强品牌企业的成功经验和典型案例，结合自身作为全国物业管理示范项目考评专家、招投标专家在考评和评标过程中所吸取的经验加以整理，以独特的眼光和思路，从精细化管理的角度和方法形成系统的解决对策和措施。
五、培训师资
赖新林 系深圳房地产和物业管理进修学院院长助理、教研部部长、注册物业管理师、物业管理职业培训师、中国物业管理协会研究中心研究员、注册物业管理师师资库师资、广东省物业管理行业专家、深圳市物业管理考评专家、招投标专家。
物业管理师考试参考教材《物业管理实务》副主编、全国物业项目经理岗位技能培训教材主编、参与编著《物业管理标准作业规程》《物业管理实操经典》，多次在《中国物业管理》等媒体发表专业论文；
《物业项目精细化管理》课程自2008年研发至今，已成功在全国近50家一级资质企业作为内训专题课程，曾作为公开课在广州、北京、上海、杭州、南京、无锡、宁夏等地讲授，其独特的焦点问题解读与解决对策思考授课特色深受企业和学员好评。
六、培训时间
培训时间：2014年11月6日-7日，共1天半。
报到时间：2014年11月5日9：00-21:00。
七、培训地点
培训地点：深圳房地产和物业管理进修学院。
报到地址：深圳市福田区红荔西路莲花大厦东座深圳绿茵假日商务酒店大厅。
八、培训费用
培训费1800元/人，包括：授课费、资料费。学员食宿由学院统一安排，费用自理。食宿费用预算参考：
深圳绿茵假日商务酒店。
住宿：双人间140元/人/床/天，单间280元/人/天。
餐饮：自助餐100元/人/天。
九、报名和缴费方式
（一）报名：
即日起至2014年11月05日止，请登陆学院官方网站：www.pmedu.com进行网上预报名，课程选择“物业项目精细化管理专题讲座培训班”。报到时请携带学费汇款凭证及网上报名回执。
（二）缴费：
学员登陆学院官方网站www.pmedu.com预报名后，将学费转账汇入深圳房地产和物业管理进修学院帐户，开户行：建行莲花山支行；帐号：4420 1560 2000 5640 2050。务必注明参加学习人员的班级名称，以及本人系统报名号[示例：精细化151130]，报到时请携带付款凭证核对。
（三）联系人及咨询电话：
0755-82562009；0755-83263636；0755-83215980。
18680686098梅老师；18025378770张老师。
特此通知。
深圳房地产和物业管理进修学院
2014年9月18日
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