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沈建忠:共建社区新商业文明

11月16日,一应云联盟(2018年度)大会在重庆召开,本文系中国物业管理协会沈建忠会长在会议上的讲话。

中国物业管理协会会长在一应云联盟上发表讲话.jpg

已经连续四年参加一应云的年度会议,我和大家一样,共同见证了联盟的成立与壮大,伴随着一应云的创新探索,我们对商业文明和联盟发展模式的认知也在不断升华,联盟在提升行业集中度、承担社会责任等方面所发挥的作用和影响力也越来越大。此刻,我们不应该忘记成果背后的一应云团队,正是因为他们的默默奉献与付出,对技术、品牌、服务的追求和专注,才有了我们今天的收获和惊喜。我曾经写过一篇题为《一片倾心在应云》的卷首语,直到今天,我仍然认为这个评价是十分贴切的。

很多人好奇,为什么我年年要来参加一应云联盟大会,谜底就是:一应云的模式和它对行业的贡献,影响并感动了我;一应云团队的执着和信仰,以及那一份认真劲儿深深感染了我。在此,我代表中国物业管理协会,对一应云联盟表示祝贺和感谢!

我们这次活动定在重庆召开,联盟大家庭成员重聚山城相庆,我觉得很有意义。重庆是“一带一路”和长江经济带的重要城市,作为西部地区改革的先锋,一直保持着谦虚快速的姿态一路前行。这几年,重庆的GDP一直在全国领先,重庆市政府按照打造“创新之城”和“创业之都”的战略目标,分别与腾讯、阿里等互联网巨头签署战略合作协议,发展智能产业。从互联网到实体经济、从农村到城市、从线上到线下,输出云计算、物联网、人工智能等前沿技术,重庆的智能化建设在全面推进。伴随着前不久智博会的召开,重庆的科技温度在持续提升。这座火锅上的城市多了一个标签:智能。而一应云也是一个智能的产物,相信在这样一个智能氛围浓厚的城市,这次大会智慧思想的交流和碰撞,一定会给大家带来不一样的感受和收获,就像“重庆火锅”一样麻辣让人喜爱。

今天会议的主题是“诚意链接,共建社区新商业文明”,这短短13个字,出现了很多新名词,意味着很多新概念诞生,也意味着思维变革的时代已经开启。刚刚过去的双11狂欢,让我们看到阿里平台2135亿的成交量,再次刷新历史。这给我们带来震撼的同时,也让我们看到大数据、云计算、物联网、人工智能等互联网技术所产生的共振,释放出巨大的商业势能;让我们看到随着信息技术的发展,科技赋能下的新商业文明,是怎样在改变企业的组织构架、商业模式、文化理念,是怎样在改变市场关系从零和搏弈竞争向生态协调发展转型,也让我们真切地感悟到以互联网经济为背景,以消费者为中心催生的新商业文明,给企业和企业家带来的新命题:企业和企业家所体悟和践行的担当和责任是什么?我认为,企业和企业家必须要以商业方式的手段去创造更多的价值,从而让人的权利、社会关系、生活质量得以维护和提升,实现企业目标、消费者需求和社会责任之间的平衡。所以,企业家需要运用智慧聚合商业力量,整合更多资源,积累更多财富,在绿水青山间建设金山银山,从而推动整个社会文明的进步,实现商业价值与社会环境和谐发展。

一应云联盟的探索和实践对新商业文明做了很好的诠释,也带给我们很多启发。从我个人角度,有三点认识和体会。

赋能是信息时代新商业文明重要的生存法则

记得我在10月份的物博会上,专门谈过“赋能”话题。“赋能”这个词最早是美国应用在军队战略上的,现在更多延伸到企业管理当中。互联网时代的企业边界越来越模糊,管理越来越扁平化,合伙人等新的企业组织构架越来越普遍。在这样一个时代,企业想要争取主动,实现企业目标和利益最大化,就必须用赋能的方式激发员工的积极性和创新性,必须更高效地与外部资源融合。决定企业成功的不是你拥有多少资源,而是整合市场资源的能力。

一应云联盟通过一应云平台经济的力量,让更多中小企业分享了互联网、物联网现代科技的成果,赋能品牌,大大提升了物业管理效率,更充分地挖掘了物业服务延伸价值。过去三年,我们看到每届一应云联盟大会都会发布一应云平台的新功能、新版本。在这次会议议程中预告的“链接与共生”“AI云+边缘计算”等最新突破,以及“社区社交、物联网、联盟购、管理驾驶舱、小应智能机器人”等方面的最新成果,相信也会给同行带来震动和惊喜。让成本更低,更快速地响应业主诉求,提供更多高附加值的产品和服务,过去这些中小企业不可能做到的,变成了可能。而一应云联盟能持续发展的另一个重要因素,是联盟各企业拥有相对独立的自主经营的空间,在利用平台掌握更多信息、获得更多资源和技术支撑的基础上,发挥各自的品牌优势和特色,获得更好的利益回报。我相信,持续的科技创新,会让一应云平台更加完善,为物业服务企业持续赋能的能量更加强大。今年联盟还组织了很多场联盟内训师大会,将30年物业管理从业经验倾囊相授给所有联盟企业,并承诺后续将持续性提供配套资源及培训支持,体现了利益他人、合作共赢的新商业理念。

在一云平台所提供的普惠技术服务和支持下,联盟聚合的效应越来越明显。一应云联盟企业已超过500家,联盟覆盖物业管理面积超过10亿平方米,810多万户业主享受平台资源。按照三口之家来计算,相当于2000多万人,在全世界,2000万人以上的国家只有63个,100多个国家不到2000万人口,所以一应云服务的对象群体是非常庞大的。按照今年协会发布的《全国物业管理行业发展报告》来看,对比全国省市的物业管理面积,如果把一应云联盟作为个体来看的话,其覆盖的物业管理总面积可以位居全国省市排名的前十,可以想象将带来多大的规模和流量,背后的市场空间无法估量。

共享共赢是竞合时代新商业文明重要的价值理念

前两天我刚参加了《中国建设报》组织的“共建共治共享幸福小区论坛”,我在会议上针对共建共治共享谈了一些观点,新华社客户端也节选了一部分内容作了发布,目前点击量突破了58万,刷新了行业记录,可见物业管理行业对“共建共治共享”话题非常关注。“共建共治共享”是十九大报告对于如何构建社会治理格局提出的要求,共享发展是五大发展理念之一,共享经济不仅是新商业文明的特征之一,更已经成为推动和影响中国经济转型、社会消费升级的重要力量。一应云联盟已经是一个成熟的生态圈。互联网时代讲究规模和流量,讲究快速的迭代更新,靠自身的能量不足以实现这样的目标,所以要抱团,中国有句老话叫“集中起来可以办大事”。在当今市场,更多的是生态圈之间的博弈,像阿里这样的巨无霸经济体也是如此。企业依附在一应云联盟这样的生态圈里面,企业的增长逻辑也不再是以个别的企业品牌、核心竞争力这种单兵作战的方式出现,更多程度上是以生态圈的形式出现的。

一应云社区生态系统.jpg

一应云联盟已经整合了很多的行业内外资源,包括与分众传媒、诚品鲜、京东等著名品牌建立了战略合作关系,吸引多方资源,为联盟企业不同需求衔接牵线搭桥。以京东为例,一方面借助京东在品牌资源、大数据、物流及供应链等方面的综合优势,联盟在采购服务、延伸业主服务内容、升级服务体验等方面得到升级,为业主提供更加便捷的生活服务要求。另一方面,因为联盟企业对劳保用品和清洁用品的庞大需求,京东工业品业务、星配站服务等多元化业务也是一应云联盟合作的重要内容。企业充分利用生态圈的各种要素资源,像如一应楼宇、一应停车、一应实时数据中心、一应智能和一应生活APP等等,赋能企业,增加能量,充分地施展手脚,不断地壮大发展。

而一应云联盟生态圈开放的商业模式,意味着未来可以聚合千千万万个物业服务企业,整合产业链上下游资源,汇集成强大的力量,推进行业的转型发展。这也是我们每年都能看到不一样的一应云的奥妙所在。

一应云生态蓝图.jpg

践行社会责任是新商业文明重要的内涵

前段时间,我应任志强的邀请,代表中国物业管理协会参加了阿拉善SEE在杭州的一个活动,阿拉善SEE是联合国环境署高度肯定的一个慈善组织,聚集了一批企业家为我们的环保事业做贡献。活动期间,企业家们在交流中提出了一个重要的论题“企业家精神最核心的是什么?”任志强在压轴演讲中提到,企业家的本质是盈利,但是要用正当、诚信、合法、创新的手段去为企业盈利,这样才能用企业家的冒险精神去创新、超越自己。企业家精神最核心的不是拥有多少财富,而是拥有为企业创造价值的智慧和能力。企业只有持续创造价值,才有能力为员工带来体面的生活,为国家GDP的提升做贡献,去推动整个经济的发展,才有能力用善化恶,为社会做出更多的贡献,去实现道义上、责任上的承诺。

那么,企业的道义和责任,又来自哪里?企业家是否有足够的胸怀、格局和境界,去践行企业的道义和责任?如果没有意识到这一点,企业的社会责任就是一句空话。一应云联盟提出“利益他人”就是“服务他人”,同时也是“营销自己”,“主观利他,顺带利已”的商业理念。我很欣喜地看到,一应云联盟践行了这种道义和责任,也践行了更深层的新商业文明。

一应云联盟森林图.jpg

从服务社区来看,一应云联盟把满足人民对美好生活的向往作为商业逻辑。本届一应云联盟大会提出了“科技化+人性化”的倡导,与前几年不同的是,强调了人性化,让我们更加接近商业的本质,那就是为人民服务。随着业主需求的不断多元化和个性化,我们需要寻找更加切合业主需求的社区增值服务模式,让“物业管理”和“社区经营”生态化发展产生更有价值的叠加效应。所以,商业的本质就是让我们的焦点回归到社区,回归到人。人民对美好生活的向往,将决定我们的商业逻辑。

这两年陈耀忠总裁一直在忙一件事情,做了一个“向东时光”项目,通过借助圣贤的思想,建设“向东时光”社区,并在公司与员工、客户、联盟伙伴间开展一系列的互动活动,推动员工与员工之间、客户与客户之间、联盟伙伴与联盟伙伴之间“心与心”的链接,构筑让社区人彼此心与心链接的新社区,打造熟人社区,打破组织边界,重构社区生态,让社区变得更美好,带给居民更多的安全感、获得感、幸福感,这本身就是一种商业文明,也给企业和联盟带来口碑效应,有利于品牌建设和打造核心竞争力。

从服务社会发展来看,一应云联盟还一起做了一些值得称赞的大事。在座的大部分企业可能都集体参与了精准扶贫公益纪实节目《我们在行动》。一应云联盟是行业较早参与精准扶贫的组织,联盟积极整合和调动各方优势资源,寻找前端贫困县域的好产品和好生态,依托物业服务企业的社区平台资源,打通最后一公里的终端业主消费,构建成为产销链接的闭环。以实际行动帮助贫困乡县,将农村特色产品送到社区,让农村居民和社区业主生活都变得更美好。

我认为这些是对新商业文明更深层次的理解和践行,也是今天活动的意义所在。在这里我们应该来一次热烈的掌声,以表达我们对一应云联盟的敬意。

一应云联盟今天站在一个新的起点上,以“科技化+人性化”迈向新商业文明。希望我们更多物业服务企业共同参与到社区服务业新商业文明的建设中来,共同推进我们物业管理行业的健康有序发展!希望来年相聚时,一应云给我们带来更多的惊喜与感动!谢谢大家!