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  • 如何有计划的检查物业保洁工作?

    (一)管理制度 管理制度是搞好保洁管理工作的保证,管理制度包括保洁员的岗位责任制,劳动纪律要求,奖惩条例,岗位培训组织教材,不定期对员工进行卫生要求的培训和教育:1、明确要求:每天不少于2次对大厦公共区域进行检查,发现问题当天处理2、规定标准:按公司要求整理仪容仪表,注重礼节礼貌,遵守纪律,保洁领班按公司规范要求保管设备和保洁用品,遵守各项服务流程与规范,认真填写《会议记录表》,《培训记录表》,各《巡检记录表》等。(每日检查)3、计划安排;巡检制度:(1)目的:监督检查大厦内外的清洁质量,及时发现问题,迅速解决。(2)项目:大厦公共区域的保洁情况及员工的各行为规范是否符合标准。 巡检时间:(每日两次、每次1 小时)针对各管理区域卫生及员工仪容仪表规范。卫星大厦12-15各楼层(公共区域卫生+办公室)、一楼大厅:12:00-13:00 AM 16:00-17:00 PM巡检人员:保洁领班巡检中认真填写巡检记录表,需要及时解决的由有关人员安排及时解决,巡检表要认真填写后返回保洁部备档以便做对日后工作考核的依据。(3)监督:物业项目负责人对整体巡检工作进行巡视监督,并在巡检表中签字认可,巡检工作须严格按巡检制度执行,监督过程中发现巡检结果与实际不符或谎报者按公司规定给予相应的处罚。

  • 保洁员岗位职责是什么?

    一、岗位职责的定义 岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位,是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级内容组成;职责,是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。  二、保洁员岗位职责1、仪容端正、着装整齐,服从公司的统一调度和工作安排。2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。5、协助管理处做好小区安防工作,发现可疑人或事,应立即向管理处负责人报告。6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议,及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。7、完成公司临时指派的其他工作。

  • 怎样承包小区、写字楼物业保洁?

    商场保洁方案保洁方案: 1、进入场地:保洁员由公司主管统一划分安排工作区域,穿好工装,配领工具后进入保洁场所实施保洁。 2、保洁员使用的主要工具:①、高级棉拖布,抹布、③、腻子刀,④、水桶,扫把。 3、保洁员具体清洁操作: 保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面,同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾,每天收集倾倒垃圾(根据实地情况安排)。有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后,拖洗干净。拖把要经常清洗,挤干水分。遇有顾客,应主动避让。顾客流量大,可先行清洁其他部位,等顾客通过再行清洁。个别污渍,由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁,同时该区域内的保洁员应辅助清洁,保证这些区域的快洗、快干。(或根据实地情况)。 4、机械清洗工人:白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。(以不防碍顾客为原则),夜间全方位的清洗所有地面。(可根据实际情况灵活安排) 5、定期清洗:每月安排1次彻底的商场大扫除。(安排在夜间实施) 6、主管职能:公司安排1-2名主管,巡回往复的监督、检查,发现问题及时处理,对员工指导、督促、教育。 7、日结:每天下班时,由当班主管小结当天工作,并分派传达公司的工作任务。 8、周会:每周一下午下班时,由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。9、备注:以上方案可在实际保洁工作中改进,变革,以优质的完成清洁工作为目的。 项目质量1、商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮 2、通道内地面:洁净,无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。 3、商场入口:玻璃明亮、洁净,地面清洁光亮,无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。(雨雪天气除外) 4、清洁电梯玻璃镜面踏步扶手 5、卫生间、洗手间:地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾,台面无明显积水水渍,便池无明显污垢,厕纸无外漫溢,无臭味,空气清新。 5、夜间清洗完毕地面:全部地面清洁、洁净,无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印6、工具设备间:工具摆放整齐,工具自身干净,无垃圾、无积水、无污垢。

  • 报考时名字填错了会不会有影响?

    名字填错了是会有影响的,不过如果您报名时候名字填错了,可加该课程班级群,联系班主任,向班主任反应该情况,班主任会帮您解决这个问题

  • 物业管理保洁服务按面积收费,卫生间提供卫生纸吗?

    看物业费收取高低,一些收费高的商业物业卫生间会提供卫生纸,这和保洁服务按面积收费没有关系。

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沈建忠:以品牌力保持服务温度 用芯智慧利享亲情文化

沈建忠:以品牌力保持服务温度 用芯智慧利享亲情文化

文/沈建忠(中国物业管理协会会长)最近,一篇《保利物业的野心与现实》的文章,再次引起社会上的极大关注和震动,这家有军旅背景的企业终于要在资本市场上大展身手,真切感到野百合的物业管理行业也有春天。印象保利我曾四次造访保利物业,每次都有一些新的感悟和收获。接触保利,常常会让我联想到美国好莱坞的一部大片《速度与激情》。保利作为一家央企,以实力担当,在沉稳大气的背后,是它的干练、刚毅和执行力。家国情怀和使命感,军旅文化和铁军精神,一直是它信奉的教条和传承的作风,融入到服务品牌中。同时又以近乎痴迷的激情,追求物业服务的极致,让同行称道的是,保利物业一直倡导和坚守有温度的服务,在市场的格局中坚守诚信,为业主创造相伴一生幸福的服务中坚守契约精神,在不忘初心,服务精细化的追求中坚守工匠精神,以及在服务模式创新开拓的征程中坚守企业家精神。与保利物业的团队及员工交流,你能触摸到军人般自信、乐观、进取的气质,又不失谦和,儒雅与睿智,在浮躁不确定的世事中,保持着对物业服务事业的执着追求和任性,用行业的视角解读变化的趋势,捕捉商机,挑战自我。以军人的敏感把握产业转型升级的契机,重塑相应的商业逻辑,商业模式,精准布局,融合资源,不断提升企业的内在动力和活力,不断把产品和服务提升到新的高度。有媒体评论保利物业正在以令人惊叹的速度收获市场和客户,翻看近几年的业务报表,你会发现保利物业服务的区域已拓展到70多个城市,400多个项目,服务的范围除传统的住宅与商业物业外,已延伸到高校、政府、产业园区等多个业态,服务的人群也超过了350多万,服务面积突破1亿平方米。2016年营业收入、净利润分别比上年增长了31.6%和33.6%,获得的各种荣誉有72项之多。2012年,保利物业在中国物协发布的企业综合实力百强中排名第二,从此确立了在中国物业管理行业中的标杆和龙头地位。品牌保利保利物业一直以最具人情味的品牌形象示人,致力于打造亲情和院服务模式,通过多种多样的物业服务形式的改善、丰富、转变和提升,全面满足业主实际需求,提高居住附加值。一方面大力推广并践行大客服,通过井然有序的物业管理让业主资产保值增值,通过贴心细致的服务让业主感受到亲如一家,从整体上提升物业基础服务水平。另一方面鼓励并注重物业服务专业化的加强,如通过提供增值服务满足业主日益变化的个性化、定制化需求,开列的增值服务清单超过100项。通过推进亲情管家等服务方式匹配高端业主需求,通过在服务社区推进中国式养老设施改造,提升养老服务水平,解决社区养老问题等,多管齐下致力于为保利社区的业主营造一方自然与艺术融合,环保与幸福相生的和谐院落。通过20多年的沉淀,亲情和院已成为保利物业的金字招牌,也是企业最具竞争力的无形资产,其品牌价值超过了30亿元。业主的口碑和感受是最真实的,很多业主表示,生活在保利的社区,犹如生活在花园中、森林中、水系中。一位叫慧心的业主在App上留言,物业人真不容易,个个好样的。另一位署名健康的业主则用这样的心声表达“住这样的小区安心,呼吁业主们物业费今后不要欠了”。保利物业正是以这样一种独特而具人情味的方式,通过市场化、资本化的双力驱动和历练,展现了底蕴深厚,有鲜明保利特色的品牌文化和魅力。责任保利伴随着商业模式的创新和大转型战略的成功,保利物业作为央企,一直保持着他在社会责任方面的“红色血统”。保利物业长年专注于员工的关爱工作,不但为员工宿舍配备空调、WiFi等各种符合新生代员工的设备,在工资待遇上保持普遍高于同城同行业水平,而且在晋升机会上,更多地向一线员工倾斜。通过培训,技能比赛等方式,激发员工潜力。保利物业的公益活动既有特色又有针对性。以社区为渠道建立的“和基金”在社会上颇具影响力,从关注青少年成长到关爱老年群体,从捐资助学到让爱成长公益义卖,形成了多位一体的公益平台,让公益活动变成人人可为,汇聚大爱的善举,让爱心与善行在保利社区扎根,以浓厚的亲情文化回馈社会。从3C服务模式(舒适comfort、关怀care、文化culture)到6心服务模式(客户知心、服务暖心、文化爱心、品牌安心、伙伴诚心、全员同心),再到全生命周期服务生态圈,每一次的服务升级,都彰显了保利物业对业主有温度的亲情服务理念和责任意识。我第一次去保利物业是观摩公司的技能大赛,让我真切感受到,服务的匠心和技艺是怎样练出来的。第二次去保利物业是参加和熹健康生活馆的开馆仪式,让我体验到,对老年服务不仅需要增加很多特殊服务,更要有比较大的投入,保利物业自掏腰包投入几亿元资金,准备用三至五年时间,增设改造和熹健康生活社区体验中心,实现保利物业社区养老服务全覆盖,让社区老年人不出小区就能享受到健康管理、康复理疗、适老用品展卖、营养饭桌、文化学习等全方位专业的养老服务。为此,《人民日报》曾在国企改革与发展专栏中发表署名文章,对保利物业以亲情文化为特色的物业服务专业化给予了充分肯定。科技保利去年四月,我第四次到保利物业,参加保利物业二十周年庆。简单的庆典后,保利物业把注意力集中在品质住宅提升及未来保利社区生活愿景上。正式推出了以芯智慧2.0为平台的和生态圈,让我再次领略了保利物业科技创新上的执着与专注。今年3月,中国发展高层论坛2017年经济峰会上强调,智能化和信息化的加速融合,将极大推动社会生产力的变革,成为传统行业跨越式发展的新引擎。而保利物业很早就意识到,随着移动互联网技术的普及,智能化、大数据、云技术等新生产要素将成为物业服务企业转型升级的新动能,将带来新的业态和模式,提升产品和服务价值链。因此要持续不断加大科技投入,依托技术积累和自主创新,致力于打造信息化管控,智能化管理,纵横联合产业链与社区服务的系统。作为一款自主知识产权智能服务云平台——芯智慧2.0,延续了保利物业亲情文化的品牌特色。应用“互联网+”的理念及先进的高技术集成,突破了多维度整合资源的难点,实现了从前台服务到后台管理,从社区消费至社区服务,从小孩到老人等无缝集成。满足了物业内控信息化、智能化、扁平化管理的需求,也为业主带来了社区商业、健康、教育、金融、资产管理等个性化、多元化服务需求更好的体验。在提升客户价值、资产价值的同时,也提升了企业价值,也使保利物业成为了真正意义上的既有社区服务特色,又有垂直内容的综合服务集合商。为下一步保利物业用市场化、资本化开拓市场,整合更多的资源共享,提升服务效益,打开了新的价值增长空间,为保利物业的腾飞注入新的活力和动力。保利物业董事长胡在新指出,未来物业管理将进化成为服务资源与商业模式的聚合平台,资源的丰富性与整合能力将决定物业服务企业在行业中的位置,正是这种预见性的洞察,使得保利物业比别人领先一步布局“互联网+”,构建社区生态体系,提升管理效率与服务效率,提升业主满意度和员工体验感。极大提升了物业基础服务和创新服务方面能力。通过自主研发、掌握核心技术,确立了芯智慧平台的安全性与快速更新迭代的竞争优势。在行业内得到点赞和首肯,通过合作共赢的方式,让更多的企业分享芯智慧成果。保利物业黎家河总经理认为,芯智慧平台的价值在于包容和共享,包容的商家越多,越能激发业主的消费力,促进商家、服务业主的良性循环,激发平台生命力和活力。我们有理由相信,随着芯智慧的广泛应用,在资本与科技的催化下,人与物互联的物业服务新格局正在形成,或将改变行业的发展模式,加快产业集中度,进一步加速提升行业科技含量。保利物业将会给行业带来更多的惊喜和奉献。