物业管理巾帼录之李海荣

李海荣简介：中国物业管理协会副会长

浙江省房地产业协会副会长兼物业管理专业委员会主任

杭州市物业管理协会副会长

绿城物业服务集团有限公司董事长

2010年度，在李海荣推动下，浙江绿城物业管理有限公司探索的“全程物业服务体系”和“园区生活服务体系”渐趋成熟，其在商业模式方面的创新也为中国物业管理行业的商业模式创新树立了一个可供学习和借鉴的标杆。

为适应行业形势的发展变化，李海荣为绿城物业确立了“多元经营、有形体验”的方略，逐步提炼并推出以满足房地产开发商系统服务需求的“全程物业服务体系”和满足业主系统服务需求的“园区生活服务体系”两个服务版本。在实践中，绿城物业从两个方面打造全新商业模式：

一是产品多样性。

绿城物业在1998年成立园林景观工程公司，开展园林建筑、景观营造等业务；2000年,公司签订了第一个前期物业管理顾问咨询合同，首次在业务类型上有了新的突破，开始提供顾问咨询服务；2003年成立房屋置换公司，开展资产管理的尝试；2005年成立物业咨询公司，为开发商和其他物业服务企业提供系统性的设计方案完善、销售策划创意、工程营造改进、物业管理提高等全程咨询顾问服务；2006年成立电梯工程公司，为各物业项目的电梯提供专业维保服务；2006年成立健康促进管理公司，为业主提供健康干预和促进服务；2007年在蓝庭项目试点实施“园区生活服务体系”，初步构建“园区生活服务体系”的框架、服务内容，并陆续成立文化策划、室内设计等专业公司；2009年成立园区生活服务公司，全面启动园区生活服务体系，提供系列服务产品；2010年成立酒店管理公司，进行会所经营与管理，为业主提供餐饮等服务，同时也进行管理输出，提供会所经营咨询业务。

二是服务多元化。

2007年，绿城物业提出“常规服务积资源，追求服务规模化；增值服务求品质，追求品牌专业化；专业服务创利润，追求有所选择的多元化”的发展思路。通过几年努力，公司倡导的两大物业服务体系已基本成型：

其一是侧重于对开发商服务的“全程物业服务体系”，在项目可行性研究、方案出具、规划设计、销售推广、工程营造、项目整改等不同阶段提供全程专业服务；

其二是侧重于对业主的“园区生活服务体系”，根据各项目不同的物业服务费标准、地域、物业类型、档次风格、目标客群、资源条件等选择相应的执行模式，对服务内容进行细分或增减，以不同的执行模式适应细分后物业管理市场的需要。他们推出的包括健康讲座、健康咨询、社区医院等健康服务都受到业主的广泛欢迎。在公司业主满意度不断提高的同时，企业的盈利能力也大幅度攀升。

在当今的中国物业管理行业内，如何创新商业模式、拓宽企业盈利渠道，尽快使行业富起来成为全行业最为关心的问题。李海荣带领浙江绿城物业创新企业商业模式，不仅使本企业的盈利能力大幅攀升，而且也为业界同行提供了一个学习和借鉴的标杆。