2019年5月深圳《物业项目全过程风险管理与危机处理》实操培训班

各有关单位：

党的十八大以来，“平安建设”被提到了一个新的历史高度，国家应急管理体系不断健全，社会应对危机与风险的能力明显提高。党的十九大报告中更高度重视社会治理问题，不仅对以往过去5年的社会治理工作给予了充分肯定，而且明确指出了社会治理方面现存的不足，以及未来工作的方向。

物业服务企业作为社会治理大体系中的微基础，因其服务业务对接端口繁杂，涉及多重法律关系，风险管理涵盖了物业服务全过程，与业主的安居幸福生活息息相关。随着当前国家物业管理法规逐渐完善，物业服务行业特有的准公共性服务属性，却使得其在日常服务过程中风险无处不在，物业服务企业只有准确把握物业管理活动中存在的各种风险隐患，并认真思考解决这些风险问题的正确处理办法，做好风险防范应对措施，以及当风险不幸演变成为现实后的应急预案，才能使物业企业获得平稳健康的发展。

为帮助广大中小型企业提高风险管控与危机处理能力，掌握如何规避项目管理全过程涉及的各类风险及危机事件的处理，我院拟于6月1日-2日在深圳市举办《物业项目全过程风险管控与危机处理实操班》，现将有关事项通知如下：

一、主办单位

深圳房地产和物业管理进修学院

二、课程收益

（一）全面掌握物业项目管理全过程风险点防范与管控，以及应急预案的编制方法；

（二）全面了解物业项目如何进行危机公关的管理，通过实际案例的剖析，掌握危机公关的基本原则；

（二）打破传统授课模式，学员课堂现场分组讨论，根据模拟案例完成物业风险管理报告与实施方案的要点编写，提高对风险的评估能力和实际应对能力。

三、培训对象

（一）物业企业项目经理、各职能部门主管以上中高层管理人员；

（二）从事物业及后勤管理的相关人员等。

四、培训纲要

D1上午第一章 风险与风险管理  

一、风险的定义

二、风险的构成要素  

三、风险管理的概念

四、风险管理的基本流程

五、如何建立企业内部风险管理防范体系

第二章 物业项目的管理服务风险 

一、物业管理风险 

二、物业项目风险预防管理

三、物业管理项目风险产生的原因

四、规避并管控物业管理服务风险的四种策略 

第三章 突发事件及应急预案的编制 

一、什么是突发事件？

二、什么是应急？

三、什么是应急预案

四、突发事件及应急预案的三个重要程序

模拟练习：应急预案编写 

下午第四章 物业管理服务各阶段的风险防范 

一、物业结构设置风险 

二、早期介入风险  

三、前期物业管理风险 

四、日常物业管理风险 

模拟练习：业委会招标的物业项目存在的风险 

D2上午第一章 危机和物业项目危机公关 

一、危机的概念 

二、危机公关的概念及物业项目的危机公关 

三、危机公关的四段论 

第二章 物业项目如何进行危机公关管理 

一、危机的避免，危机的最高境界 

二、建立危机管理机制的建立 

三、危机的确认，危机的真实性 

四、危机的控制，防止事态扩大 

五、危机的解决 

六、从危机中获利，学会利用危机

模拟练习：危机公关的处理步骤 

下午一、危机公关的相关原则        

二、物业企业的危机公关案例解析 

模拟练习：某案例进行危机公关的要点

五、培训师资

【冯德榕】深圳房地产和物业管理进修学院客座教授，深圳市振粤物业管理有限公司总经理，中国注册物业管理师，深圳市政府采购评标专家，物业管理考评专家，广东省物业管理行业协会专家库专家。20多年物业管理从业经验，对超大型住宅、城市综合体、５Ａ写字楼、购物中心等各业态物业具有深厚的实践积累和理论研究，多次在《住房与房地产》《中国物业管理》等专业刊物发表论文，并参与全国注册物业管理师系列培训教材的编著。

【周 宏】深圳房地产和物业管理进修学院教授，酒店管理经济师，国家首批注册物业管理师，PTT国际职业培训师，全国注册物业管理师考试命题组专家，广东省物业管理行业专家。从事物业管理行业20年，曾先后服务于中海物业管理公司、深圳保利物业集团、香港路劲地产集团。合作编著出版有《物业管理服务案例与管理方案》《职业道德和服务礼仪》《物业管理典型判例解读精选》等专著，在《住宅与房地产》杂志陆续发表了十多篇专业论文，并开有个人专栏《周游记》。

六、教学特色

专题讲座+案例分析+模拟练习。

七、培训时间及地点

（一）培训时间：6月1日-2日，9:00-17:00，共2天；

（二）培训地点：深圳市福田区红荔西路莲花大厦东座20楼教室。

八、培训费用

培训费2400元/人，包括：授课费、资料费。企业或个人团购5人及以上可享团购价八五折。市外学员交通、食宿需自理。

九、报名、缴费和咨询

（一）报名：即日起至5月31日，请登陆学院官网：www.pmedu.com进行网上预报名，课程选择“物业项目全过程风险管控与危机处理（深圳）班”。

（二）缴费：网上预报名后请将培训费转账至学院账户，转账时请备注班级简称和参训学员姓名，如“风险管控+张三”。

户  名：深圳房地产和物业管理进修学院有限公司

开户行：建设银行深圳分行莲花山支行

帐  号：4420 1560 2000 5640 2050

（三）咨询电话：

陈老师： 0755-83235761、13424296963

附件下载：

物业项目全过程风险管控与危机处理实操培训（深圳）班通知.pdf