18年8月深圳《“优品”物业管家特训营》专题班

各有关单位：

本世纪初，物业管理行业传统的保洁、保安、保养“老三篇”服务模式亟待破局创新，“酒店式服务”、“英国管家”、“金钥匙”先后登场，“管家”由此惊艳亮相，业主对物业服务的需求从原来的被动接受基础服务融入了心理需求、个性化需求、客户体验感等多种综合元素，物业管理自此步入业主需求导向时代，物业服务也从最开始的标准化的公共基础服务向人性化、亲情化、个性化等服务需求延伸。

纵观当下的物业管理行业，金管家、金牌管家、白金管家、铂金管家、贴心管家等各种管家可谓是“百花齐放”。但是，不可否认，目前的管家中普遍存在有职能定位不准确；角色扮演混淆不清；岗位自信心欠缺；服务意识不强；专业知识不足；职业形象不规范；服务技能薄弱等等问题。

品位优雅、服务超群，谓之“优品”！

我院拟于８月19日－21日在深圳市举办《“优品”物业管家特训营》专题班。资深的行业专家将从物业管家的渐变历程出发，详细解读物业管家“多角色混合体”的精准定位；传授做好物业管家的十个关键点；掌握物业管家的ＭＯＴ（关键时刻）如何设计；现场训练和提升物业管家的个人职业形象和综合服务能力。现将有关事项通知如下：

一、主办单位

深圳房地产和物业管理进修学院

二、课程收益

（一）清晰物业管家定位，系统梳理物业管家工作思路，全面剖析工作重点与难点，提出解决建议。

（二）打造“优品”物业管家胜任力模型，改善物业管家内在素质重塑自信心，构建管家职业蓝图。

（三）盘点物业管家与客户服务的关键触点，设计服务场景。

（四）提升物业管家的综合能力，让物业管家真正成为项目经理的得力助手，提升企业核心竞争力。

（五）雕琢优品管家的行为规范，训练物业管家的专业技能，塑造优品管家的专业形象。

三、培训对象

（一）物业服务企业在职物业管家、物业客服主管；

（二）物业企业部门经理、物业项目经理；

（三）有志于成为客服主管或高端物业服务人才的其他从业人员。

四、培训纲要

五、培训师资

【周　宏】深圳房地产和物业管理进修学院教授，酒店管理经济师，国家首批注册物业管理师，ＰＴＴ国际职业培训师，国家注册物业管理师考试命题组专家，广东省物业管理行业专家。从事物业管理行业２０年，曾先后服务于中海物业管理公司、深圳市保利物业管理集团和香港路劲地产集团。合作编著出版有《物业管理服务案例与管理方案》《职业道德和服务礼仪》《物业管理典型判例解读精选》等专业书籍，在《住宅与房地产》杂志陆续发表了十多篇专业论文，并开有个人专栏《周游记》。

【熊雨婷】深圳房地产和物业管理进修学院客座讲师，香港尊星高级顾问，ＩＰＡ国际注册高级礼仪培训师，ＩＰＡ国际注册礼仪培训师专家委员会委员，注册物业管理师，中国金钥匙物业顾问，企业培训师，大中华物业管理学会会员（大中华物业管理学会），酒店职业经理人资格证，客户冲突处理国际证书（英国城市学院），拥有丰富的礼宾服务现场管理经验。

六、教学特色

专题讲座＋案例分析＋现场训练＋模拟练习。

七、培训时间及地点

（一）培训时间：８月19日－８月21日，共２．５天；

（二）培训地点：深圳市福田区红荔西路莲花大厦东座２０楼教室。

八、培训费用

培训费２９８０元／人，包括：授课费、资料费。企业或个人团购５人及以上可享团购价八五折。市外学员交通、食宿需自理。

九、报名、缴费和咨询

（一）报名：即日起至８月18日，请登陆学院官网：ｗｗｗ．ｐｍｅｄｕ．ｃｏｍ进行网上预报名，课程选择“优品物业管家特训营专题班”。

（二）缴费：网上预报名后请将培训费转账至学院账户，转账时请备注班级简称和参训学员姓名，如“优品管家＋张三”。

户　　名：深圳房地产和物业管理进修学院有限公司

开户行：建设银行深圳分行莲花山支行

帐　　号：４４２０　１５６０　２０００　５６４０　２０５０

（三）咨询电话：

深圳：０７５５－８３２３６１８０、８３２０７４０８。

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