深圳长城物业管理股份有限公司成都分公司
一、体系检验执行情况
1、本月成都分公司不合格项共28项，分布情况见下图：（详见附件《2007年1月管理处（部门）巡查情况》）
（1）本月开具处理提示单7项。
（2）纠正指导单1项。
（3）处理通知单12项。
（4）预防指导单8项
（4）不合格类型统计分析
本月体系执行检验中共发现28项不合格项，其中轻微不合格项11项，一般不合格项10项，严重不合格项7项。其中轻微不合格项均已现场作了口头指导并发出预防指导单等，一般及严重不合格项均已开具处理提示单或处理通知单。
（1）本月不合格列第一位的是保安服务方面，共计23项不符合项。主要表现在上班过程工作纪律松散，执行不规范以及未重视紧急集合，无故不参加；
（2）本月不合格列第二位的是客户服务，共计2项不符合项。主要表现日常工作仔细，培训不到位、未严守工作纪律等。
1.2007年1 月1 日晚19：26分，丽日清风护卫三班班长杨云科和巡逻队员殷龙在值班时听到监控中心值班员刘梅呼叫：红外线9号镜头方位报警，请查看现场。两人当即跑步赶到现场，发现一男子形迹可疑，上前将其抓住，经询问证实该男子刚由围墙翻入小区准备行窃，遂带至管理处并报告护卫主管，同时向辖区派出所报警。派出所值勤民警赶来询问和指证后得知，该男子翻越围墙进入本小区
三、本月所接工程遗留问题投诉受理情况：
1.丽日清风管理处各个组团施工方负责的工程遗留已基本上问题处理完毕，针对部分已装修不好处理的工程问题，施工方将与部分业主达成意见，给于业主一定的工程处理费用，由业主自行负责处理，管理积极协调跟踪此项工作，并做好相关记录。
2. 丽日清风管理处弱电系统（门禁、可视对讲）问题至今仍未得到有效的解决，管理处正在积极协调。
3、丽日清风管理处对工程遗留问题中的阳光棚渗水问题反应较为强烈，由于针对阳光棚渗水打胶只能暂时起到缓解作用，许多业主不同意如此处理，对此，我管理处在多次听取了业主的意见及协调过施工单位之后，现亦允许对此部位用混凝土浇注，但混凝土浇注处理费用及技术质量等问题未协调完毕，导致此问题暂时未进行有效的解决。
四、突发事件
1.
五、业主沟通
丽日清风管理处业主主要反映：
1、小区临时停车收费太高，希望能进行调整。
2. 小区单元门禁、可视对讲问题迟迟未解决，尤其春节来临其存在很大的安全隐患，希望尽快进行处理。对此我管理处已将此问题发函至地产。
3. 近期小区内有一户业主电表出现问题，管理处提醒各位住户：如您怀疑家中电表有问题，请及时更换（因为电表产权属于业主，管理处将协助您处理问题）。
4.周边交通生活配套问题，仍然很不好，尤其二期商业街道，至今未见有商家进驻。
玺印上院展示厅反映
玺印上院地产售楼部反映情况良好，护卫保洁均比较满意。
六、环境管理、职业健康安全管理
本月继续加强
七、法律法规执行情况
本月识别的法律法规：无
本月公司适用的法律法规执行情况良好，无违反法律法规的现象。
八、品质改进活动
1、公共设施设备方面：做到公共设施设备的巡视检查，加强年底消防、安全管理工作。
2、工程遗留问题方面：土建、弱电、配电设备等问题，跟踪并配合施工单位进行验收查看。
3、在丽日清风管理处小区四组团架空层处增加健身器材，丰富小区业主业余活动，很受业主欢迎。
4. 新的一年到来，积极督导管理处开展本年度的各项费用的催缴工作。
5. 各部门进行了内审不合格项的相关整改工作。
九、培训实施效果
截止07年1月28日，督导管理处执行07年培训计划；
十、下月计划
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序号 |
绩效（工作）目标 |
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1 |
完成丽日清风管理处以及玺印上院展示厅春节前安全检查工作 |
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2 |
汇总统计主要服务供方基本情况 |
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3 |
加强春节放假期间的品质督导管理 |
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4 |
做好白鸽岛尚展示厅入伙工作 |
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5 |
加强节日期间消防、安全管理工作 |
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6 |
完成公司领导安排的其他工作 |
深圳市长城物业管理股份有限公司
成都分公司
附件一：
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管理处 |
不合格项描述 |
备注 |
类别 |
单号 |
程度 |
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丽日清风 |
客户中心杨汝琴票据金额与现金不符 |
处理提示单 |
客户中心 |
0001734 |
一般 |
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丽日清风 |
客户助理姜付平开票出错 |
纠正指导单 |
客户中心 |
0014637 |
一般 |
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丽日清风 |
计划停电时未通知相关客户 |
处理通知单 |
其他 |
0003125 |
严重 |
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丽日清风 |
马英炳未请假迟到 |
处理通知单 |
其他 |
0003126 |
严重 |
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丽日清风 |
护卫陈浩擅自离岗从105跑到206岗位 |
处理通知单 |
安保服务 |
0004624 |
一般 |
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丽日清风 |
护卫员魏建军早上5:10在105岗睡觉 |
处理通知单 |
安保服务 |
0004643 |
严重 |
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丽日清风 |
护卫员魏建军无故不参加培训 |
处理通知单 |
安保服务 |
0001045 |
轻微 |
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丽日清风 |
一保洁人员在工作时间内于地下车库 |
处理提示单 |
清洁 |
0006080 |
轻微 |
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丽日清风 |
护卫员廖国华上班过程中不请假擅自离岗 |
处理通知单 |
安保服务 |
0004646 |
严重 |
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丽日清风 |
护卫员王浩不按时上班迟到46分钟 |
处理通知单 |
安保服务 |
0004648 |
一般 |
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丽日清风 |
护卫员钟达林无故不参加例行训练 |
处理通知单 |
安保服务 |
0004649 |
一般 |
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丽日清风 |
107岗值班员魏建军上班过程中违规操作 |
处理通知单 |
安保服务 |
0004650 |
严重 |
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丽日清风 |
0：15分护卫员李凯 张仙贵 杨开明 雷强冯妮不遵守作息时间，开大音量看电视影响他人休息 |
处理通知单 |
安保服务 |
0004651 |
一般 |
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丽日清风 |
护卫员余开伟没有按照公司要求执行来访登记 |
处理提示单 |
安保服务 |
0006082 |
一般 |
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丽日清风 |
护卫员在值班时违反规定在岗位上看报纸 |
处理通知单 |
安保服务 |
0005077 |
严重 |
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丽日清风 |
护卫员蒋一功在岗位上接听电话影响形象 |
处理提示单 |
安保服务 |
0001270 |
一般 |
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丽日清风 |
护卫员魏建军在104岗替岗时没有按照交接班程序进行 |
处理提示单 |
安保服务 |
0006083 |
一般 |
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丽日清风 |
护卫员在对讲机里说话不文明 |
处理提示单 |
安保服务 |
0013134 |
轻微 |
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丽日清风 |
护卫员王瑞强起床后未叠被子床铺比较混乱 |
预防指导单 |
安保服务 |
0013135 |
轻微 |
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丽日清风 |
护卫员余开伟未经批准私自外出 |
预防指导单 |
安保服务 |
0013136 |
轻微 |
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丽日清风 |
护卫员张兴金请假外出未按时归队 |
预防指导单 |
安保服务 |
0013137 |
轻微 |
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南熙里 |
护卫员王宽在205岗上班时睡觉下班未写交接班记录 |
处理通知单 |
安保服务 |
0004647 |
严重 |
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南熙里 |
护卫员余开伟未按时填写值班记录表 |
预防指导单 |
安保服务 |
0012874 |
轻微 |
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南熙里 |
未按时填写206岗位值班记录情况 |
预防指导单 |
安保服务 |
012785 |
轻微 |
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南熙里 |
值班护卫陈刚早上8点未收展厅现场警示带以及签到不及时 |
预防指导单 |
安保服务 |
012786 |
轻微 |
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南熙里 |
护卫班长杨云科没有执行晚点名制度及监督作息时间 |
预防指导单 |
安保服务 |
012787 |
轻微 |
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南熙里 |
护卫员罗海军上班时间精力不集中 |
预防指导单 |
安保服务 |
012788 |
轻微 |
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玺印上院 |
护卫李川工作时间玩弄手机 |
处理提示单 |
安保服务 |
0006110 |
一般 |