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品质住宅物业管理企业联盟《诚信服务公约》

为贯彻落实党的十九大报告精神,以优质服务满足人民群众日益增长的美好生活需要,积极响应中国物业管理协会倡导的“服务质量提升年”主题活动,品质住宅物业管理企业联盟龙湖物业、碧桂园物业、雅居乐雅生活、正弘物业四家轮值主席单位,联合保利物业等25家联盟成员单位,面向行业特别发起《诚信服务公约》,共同倡导和遵守本公约。

一、弘扬诚信精神,服务业主为先

加强诚信建设,完善诚信机制,创建诚信企业,建立和完善诚信评价管理体系。大力提倡从业人员提高诚信意识,规范从业人员依法持证上岗,为业主提供质价相等的优质服务,并自觉接受业主的日常建议与监督;在联盟及行业内大力提倡和弘扬“以人为本,业主至上,诚实守信,团结创新”的良好风尚,认真贯彻执行《物业管理条例》及相关法规。

二、加强设备维护,营造整洁社区

完善公共部位、公用设施设备日常维护管理制度,建立并落实物业专项维修资金紧急使用预案,保障电梯、消防、安防等设施设备的正常运行;全面、立体的做好环境清理与维护,加强环境消杀和绿化养护,规范杂物垃圾堆放和清运管理,落实装修巡查制度,对各类违规行为应当予以劝阻和报告,为业主营造美好生活情境。

三、强化安防管理,共建文明社区

加强“人防、物防、技防”,协助做好流动人口、犬只管理,严格执行人员进出登记、重点部位巡查和安全排查制度,完善应急预案,落实防洪防涝措施,统一公共标识,规范车辆停放,确保消防通道畅通;努力建立友好融洽的新型人际关系,设立专职部门及人员在各服务项目定期策划和组织社区活动的开展。同时协助政府进行社会管理,推进全社会的文明和谐进步。

四、深化提质扩面,拓展服务范围

强化宣传引导,按“应建尽建”要求,大力支持配合业主委员会设立,实现物业服务企业与业主的共建、共治、共享,共同创建和谐宜居社区和美好家园;为业主提供形式多样的特约增值服务,引进装饰装修、工程维保、家居团购、爱车服务、租售服务、旅游服务、健康教育等拓展增值项目的服务,并制定完善的服务手册,满足业主多彩生活的需求。

五、加强自我监督,规范服务行为

依法经营、诚信履约,坚决抵制不正当竞争行为,坚决杜绝乱收费、不按规定程序调价、随意侵占社区公共资源等行为;统一着装、文明服务、规范用语,践行服务承诺,实行明码标价。落实物业服务投诉处理制度和物业服务报告制度,设置服务质量反馈渠道并保持畅通,规范处理程序、提高办事效率。

六、积极创先争优,创建宜居生态

建立并落实物业品质服务基本规范制度,积极参与星级住宅区、市优、省优和国家示范项目创建;推行管务公开,大力推进公开透明的阳光物业服务。

七、坚持党的领导,确保工作推进

坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导,把党的领导贯穿物业品质服务工作各方面和全过程,才能不断提高把方向、谋大局、定政策、促改革的能力和定力,确保工作有力有序推进。

八、勇于开拓进取,坚持创新发展

未来的物业品质服务创新是立足于观念创新、理论创新、制度创新、商业模式创新、管理创新、技术创新、监管创新等多方面的创新。坚持为业主带来惊喜,是物业企业创新发展的动力和归宿。

品质住宅物业管理企业联盟愿与行业管理者、兄弟单位、合作伙伴及广大业主一起努力,共同促进行业的健康有序发展,共同维护与提升品质住宅的物业服务,共同培养对美好生活良好向往的社会氛围,让我们的社区更美丽,让我们的生活更美好。

品质住宅物业管理企业联盟

2018年4月26日