深圳房地产和物业管理进修学院的LOGO 中国物业管理的人才摇篮
  中国物业管理的黄埔军校

项目经理张师

项目经理李师

专题班陈师

专题班熊老师

企业内训王师

网站技术支持

83215980
83236180
83254673

沈建忠:共同发力 走好新征程

中国物业管理协会沈建忠会长_物业品质管控

本文系中国物业管理协会沈建忠会长

在2018年物业管理协会工作座谈会上的讲话

近来,关于协会和政府脱钩之后怎么开展工作的问题,大家比较关注。其实,从去年到今年,中央对社会团体组织改革力度很大,指导思想很明确,政策导向也很清晰,这些指导思想、原则、政策都受到了社会各方面的欢迎。但是,行业协会转型之后如何开展工作还需要我们去探索,这其中还有一个磨合、适应的过程。

过去的一年里,我觉得各地行业协会的各项工作很有特色,大家也很努力,行业的氛围也比较好。总的感觉有这么几点:

一是各地方协会都非常注重自身的能力建设,人员队伍非常强,专业性、公信力、执行力很强,讲实话,办实事,为会员企业提供的针对性服务也做得非常好。我感觉到大家都是扎扎实实地为会员单位服务,这增强了协会的凝聚力、影响力和感召力,同时也增强了对会员单位的吸引力,提升了协会的权威性。作为协会,要增强吸引力,就是要让会员单位感觉到他们的正当权益确实得到了维护,他们的诉求得到了积极响应,协会就是他们的家,有归属感。

二是我们行业的许多协会所开展的活动很有影响力。譬如,广东省物业管理行业协会开展的“诚信建设永远在路上”高峰论坛就很有特点,很有影响力,行业内的反响也比较好。

三是行业协会之间的交流得以充分开展,在信息化时代,建立行业协会之间的交流机制非常重要。

关于行业协会下一步的工作,大家的交流和讨论很有价值,我归纳有三点重要启示。

一是要服务好会员。

作为行业协会,我们首先要把自己的定位、功能搞清楚,我们应该抓什么工作,必须要心里明白。未来,行业的趋势可能是一业多会,出现这种情况后,行业协会之间就必然会存在竞争关系,企业可以参加这个协会,也可以参加另外一个协会,这时我们要认真思考行业协会生存的价值和意义究竟是什么?我觉得衡量行业协会工作的标准就是要看会员单位对协会的工作是否满意,而会员是否满意关键要看参加协会的会员单位的利益诉求是否得到响应和满足。对于会员单位提出的问题,行业协会能解决的要帮助他们解决,没有解决的也要让会员单位感觉到协会已经尽力了。所以,行业协会工作的着眼点应放在怎么为会员企业做好服务上,放在关注行业企业的利益诉求和服务诉求上,要在这方面发力,这样行业协会才会有影响力和吸引力。

二是一定要讲政治。

做行业协会工作要有政治高度和政治敏感。我感觉到,越是社会团体,越是要讲政治,越是不能够偏离中央的政策方针,物业服务企业处在社区治理的第一线,社区的稳定、群众的利益和我们的工作都密切相关,没有政治高度和政治敏感不可能做好物业管理行业协会的工作。譬如,去年年底,一些地方政府在清理地下室,要求物业服务企业把住在地下室的员工全部搬出去,这会极大地增加物业服务企业的人工成本,作为协会,我们当然可以代表物业服务企业去反映他们的诉求,但要讲究方式方法,不能在公开场合做一些不合时宜的事情,不能随便把这些事情发到网上去炒作,这就是政治觉悟。总之,行业维权也要讲政治。其实,现在有很多行业协会,出问题就出在这方面,在一些舆论热点事件发生后,行业协会随便表态造成了后来工作上的被动。所以,我们做行业协会工作,一定要认清新时代的新特征,新时代的新特征就是要加强党的全面领导。

三是要与时俱进。

目前,中国已经进入了新时代,作为传统服务业的物业管理,面临着转型升级。行业的产业集中度在提高,科技含量在提高,服务质量在提高,业主的要求在提高,社会对行业的关注度也在提高,在这种情况下,我们很多企业会出现焦虑感,感觉到不适应。过去没有人关注我们,现在忽然有很多人来关注我们:资本市场在关注我们,互联网大佬在关注我们,这让许多企业家感觉到高兴的同时又有很多困惑。不少物业服务企业负责人找到我,问我把他的企业卖给哪家物业服务企业会好一些?这些人既对行业发展前景很看好,又担心自己会落伍。那么,我们作为行业协会,就应该在这方面为大家提供支持和帮助。

2.jpeg

中国物协这几年一直在方向上为会员企业提供战略上的引导,因为行业政策的制定是政府主管部门在做,但发展方向的引领,行业协会可以发挥自己的优势来做。我们行业协会联系着众多的会员企业,掌握着众多的行业专家资源,我们可以组织行业内外专家来提供一些报告、数据和分析,而且比较权威。譬如,南都物业上市过程中,他们比较困惑的是,到证监会去答辩,他们非常关注你这家企业在行业中的地位,你所在的行业总体情况,发展趋势。你用自已的分析数据对方觉得还不够,他们只好请第三方机构给来做。所以,中国物协今年要发布《物业管理行业发展报告》。我们组织了大量的行业专家、地方协会,共同来把这个事情做好。我们的这个报告应该是比较权威的,因为任何其它机构不可能像我们这样动员这么多的行业内外资源来做这个事情。任志强先生讲,物业管理行业数据最多,但没有把它整合起来,利用起来,可能我们自己没有感觉到,但任志强先生已经看出来了。我们发布《物业管理行业发展报告》,并不是具体帮企业分析它是否该上市,是否该并购,而是为企业提供信息、数据方面的支持和帮助。物业服务企业可以在这些数据的基础上来评估自己公司的状况,进而做出更加科学、可靠的决策。这可以让行业的企业家们有更宽广的视野,让他们的决策选择更有科学性:也可以让社会资本对行业趋势有更好的判断。我想这些内容各家会员企业是非常欢迎的。

我们在明确行业协会的功能和定位时要有更高的站位,应该在引领性、战略性和文化性方面去发力。行业协会进入到新时代,要有新作为,就必须要有更高的服务定位和工作目标,就是要在战略性上发力,成为引领者,就是要把行业内外的资源动员起来,为企业、行业、政府提供更好的服务。这就是与时俱进。

多年来,我们一直在讲行业协会是行业内沟通的桥梁、联系的纽带。当然,这是一个很形象的比喻。实际上,如果桥梁和纽带出现问题,交通情况必然会混乱不堪。所以,作为行业协会,我们要想办法让行业内的资源、信息畅通,这样,行业协会就一定是有生命力的,一定是有感染力的,一定能够吸引更多的企业来参加。中国物协2018年的工作重点仍然是服务好会员企业,我们也希望能够和各地方物业管理协会加强联系,练好内功,和大家形成一个大家庭,共同发力,为行业的发展进步贡献力量,在新时代的新征程,使行业协会真正成为物业企业最可信赖依靠的中坚力量!