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《会务服务实操技能修炼》专题培训(深圳)班

全程线上操作,提高服务效率,深圳房地产和物业管理进修学院全心全意为您服务。

报名学费: ¥1800.00
培训类型: 专题培训
培训地点: 深圳
报名周期: 2021-04-27 到 2021-07-30
培训周期: 2021-07-30 到 2021-07-31
报名结束
 

关于在深圳举办《会务服务实操技能修炼》

专题班的通知

各有关单位及个人:

会务服务管理是物业管理服务的重要组成内容之一,高标准会务服务工作对于帮助会议顺利进行、提高会议整体质量水平,展现对外形象以及彰显主办方企业的实力具有重要意义。现代服务重视客户体验的过程,而会务服务体验涵盖了哪些方面?有哪些内容让您更加清晰去对会务服务流程进行把控,细节灵活处理,标准有效执行呢?

为满足广大物业服务企业尤其是写字楼、政府物业、机构物业等业态客户接待、会务服务工作的需求,提升物业服务企业相关会务服务人员岗位技能素养,深圳房地产和物业管理进修学院携手行业名师倾力打造《会务服务实操技能修炼》专题班课程,诚邀广大企业和个人踊跃参加。具体事项通知如下:

一、主办单位

深圳房地产和物业管理进修学院

二、培训对象

1、物业服务企业从事客户接待或会务服务的相关岗位人员;

2、物业服务企业客服主管;

3、物业服务企业项目经理等人员。

三、培训时间及地点

(一)培训时间:730-31,2天;

(二)上课地点:深圳市福田区红荔西路莲花大厦18楼。

四、培训收益

(一)重塑客服接待及会务人员的会务策划、组织能力;

(二)熟悉会务服务接待、会务形象管理、会场布置、会务服务流程等知识要点;

(三)熟练掌握会务策划、组织及实施过程中细节把控,应急处理的步骤及技巧。

五、课程特点

(一)针对性强

该课程针对从会务服务人员的角度出发,作为会务人员的综合素养的提升,会务服务流程重点与难点把控,应急情况处理等各方面进行开展。

(二)务实性强

    针对会务服务人员意识心态,服务礼仪的标准,座位排序大家头痛,会务摆台标准等问题进行详细,清楚的解析,便于理解,容易操作。

(三)实战型强

课程用简单通俗的方式,多样化的课堂互动,以及场景化运用等环节进行整理总结,易掌握,易实操。

六、培训纲要

(一)走进会务服务——基础知识解析

1会议定义——精简梳理;

2、会议类型——类型多样,需求关键;

3、会议台型——三式五形;

4、会务服务定义——全方位,立体化;

5、会务服务特点——四大特点;

6、会务服务原则——六项原则。

(二)洞悉会务关键——座次排位梳理

1、位置决定身份,接待对等关键;

2、座次排位有原则,具体运用须讲究。

(三)了解会务人员——职业素养揭秘

1、礼由心生探索的会务服务——服务新定义、服务新意识、服务心开始;

2、形象塑造营造的会务服务——掌握第一印象、仪容美、仪表精;

3、标准仪态传递的会务服务——挺拔的站姿、端正的坐姿、轻盈的行姿、得体的蹲姿、规范的指引;

4、语言表情表达的会务服务——微笑的价值、眼神的交流、语言的魅力。

(四)体验会务服务——服务技能三步曲

1、会议前的充分准备

①信息收集——方案制定;

②物品准备——现场布置;

③人物安排——服务执行。

2、会议中的有效保障

①会前上茶;

②会中续茶;

③会场巡视;

④会中回形;

⑤应急处理。

3、会议后的完美闭环

①迎客三分,送客七步;

②检查确认,会场归位;

③及时复盘,不断完善;

④资料归档,有据可查。

(五)实战会务服务——精彩持续呈现

七、培训师资简介

【彭  莎】深圳房地产和物业管理进修学院客座教授、广州物业管理行业协会特聘讲师、广州市礼仪协会副会长,曾在广州多个标杆物业管理项目担任项目负责人及企业内训师;持有国家礼仪培训师(高级)、全国职业核心能力礼仪训练师、美国ACI国际注册高级礼仪培训师、注册国际心理咨询师、客户服务管理师(技师)证书;荣获2013年“广州市技术能手”、2014年全国礼仪师资(实战)培训班礼仪师培训大赛季军、2017年“广州市三八红旗手”、2017年“广州市优秀项目经理”等荣誉称号。对会务服务的策划与组织实施、会务服务的标准以及提升会务服务水平等具有丰富的实操实战经验。

八、培训费用

培训费:1800/人,三人及以上享受团购9折优惠。

九、报名缴费和联系方式

(一)报名

即日起至729日;请登陆学院官方网站:www.pmedu.com进行预报名,课程选择“2021年会务服务实操技能修炼(深圳)班”。

(二)缴费

请于629日前将培训费转账汇入学院账户:

账户名称:深圳房地产和物业管理进修学院有限公司

开户银行:建设银行深圳分行莲花山支行

银行帐号:44201560200056402050

培训费转账时务必注明班级简称及参训人姓名或单位名称,如“会务实操+张三/单位名称”。

(三)联系方式

深圳学院:黄老师: 0755-8323576113929360020

樊老师: 0755-8320734618617169709

谢老师: 0755-8323618018025378778

深圳房地产和物业管理进修学院网址:www.pmedu.com

特此通知。

(以下无正文)

深圳房地产和物业管理进修学院有限公司

 2021423

深圳房地产和物业管理进修学院有限公司综合管理部   2021423日印发